Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Full Puzzle

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné d’une preuve d’achat

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
📩 boutique@fullpuzzle.com

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail et validation écrite de notre part.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Les articles devront être envoyés à l’adresse suivante :

Full Puzzle
Entreprise individuelle – Auto-entrepreneur
10 Impasse Edgar Degas
38080 L'Isle-d'Abeau
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à boutique@fullpuzzle.com avec des photos à l’appui afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Dans ce cas uniquement, les frais de retour seront pris en charge.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Le produit doit être retourné :

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • En parfait état

Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours conformément à la législation en vigueur.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📩 boutique@fullpuzzle.com